2024シーズンチケット Q＆A／推奨環境について
チケット
Q&A
席種／価格
- A.メインスタンド・バックスタンド、ゴール裏スタンドの四方があるため、座席確認画面では常に上がフィールドとなるように敢えて設定しております。ご了承ください。
-
A.自由席で観戦される場合は、試合の都度、別途チケットを購入ください。
自由席の席数が限られており、指定席をお持ちの方が自由席に移動した場合キャパオーバーとなる可能性がございます。ご自身の購入したお席で観戦いただくようご協力をお願いします。
- A.⑪（サポーターシート自由席）以外は、すべて指定席となります。
- A.シーズンチケット特設サイト内の「360度シートビュー」にてご確認ください。
- A.シーズンチケット特設サイト内の「360度シートビュー」にてご確認ください。
オプション
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A.いいえ、通路側指定オプション料金は、通路に隣接するお席のみに発生します。
（例：通路側から3席購入した場合、通路の1席のみ5,000円発生）
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A.シーズンチケット特設サイト内の「販売状況はこちら」よりご確認いただけます。
また、購入時に、最前列が存在しないエリアもしくは既にオプション席が完売となっている場合は「ご選択できません」の表示が出ます。
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A.申し訳ございませんが、最後列オプションはございません。
希望ブロックの後方エリアをご選択いただき、最後列の席が自動配席されるまで繰り返しお試しください。
購入対象者
- A.できます。ただし、5次先行（継続者増席）からとなります。
- A.事前手続きは不要です。5次先行が開始しましたら、1申込につき6席まで購入できるようになりますので、通常の手順でご購入ください。
- A.価格表に「小中高」と記載された席種は、2006年4月2日以降に生まれた方が購入対象です。2006年4月1日以前に生まれた方は、大人料金のチケットをご購入ください。
-
A.実際に購入する方（購入代表者）は、入会が必要です。
購入代表者以外の方（同行者）は入会は必須ではありません。ただし、「サンフレチケット」上でシーズンチケットの権利譲渡を受ける場合は、会員入会が必要です。
- A.法人会員かどうかに関わらず、新規購入の皆様は11月29日（水）12:00からのご購入となります。
ログイン
- A.「サンフレッチェクラブ会員専用マイページ」のログインパスワードと同じパスワードをご使用ください。
- A.「サンフレッチェクラブ会員専用マイページ」ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」ボタンから再設定ください。
- A.サンフレッチェクラブ事務局もしくはシーズンチケット事務局までご連絡ください。
- A.できますが、お席確保時にエラーが発生する可能性がありますので、お1人だけがログインして操作することを推奨します。
サンフレチケット
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A.会員情報をご修正いただいた場合、会員情報をサンフレチケットに反映するためには一度ログアウトをいただく必要があります。
またその場合、確保したお席は無効となり、再度席をご選択いただく必要がありますので、予めご了承ください。事前にマイページより会員情報の修正をお願いします。
- A.1席ずつ価格の紐付けを行っているため、こちらの改修はできません。お手数となりますが、1席ずつご選択いただきますようお願いいたします。
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A.シーズンシート購入サイトに限り、購入上限枚数が認識できるよう、今回は敢えて購入上限枚数を表示しております。
また、0表示は購入可能枚数が0になった場合を鑑み、表示できるように設定しております。ご了承ください。
- A.同行者の情報入力は不要です。
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A.席位置を選択することはできません。
ただし、希望する席種・ブロック（ブロック内の前方、後方なども選択可）、最前列・通路側の選択が可能です。
- A.購入手続きに進む前に、ご自身の席位置・席番号を確認することができます。
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A.席位置表示後、一定時間の間はお席を仮確保しており、他の方が同じ席を押さえることはありません。
画面上方に「～までお席を確保しています」の表示が出ますので、その時間内に購入確定をしてください。時間を過ぎた場合は、お席は自動キャンセルとなります。
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A.できます。「戻る」もしくは「ブロックを変更する」をクリックし、席種選択画面からやり直してください。
※確保された席はすべてキャンセルとなります。仮確保はできません。
- A.シーズンチケット特設サイトの「販売状況はこちら」よりご確認いただけます。
- A.今回購入したお席位置は、2025シーズンも継続してお座りになることができます。（席位置を変更することも可能です）
- A.できません。
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A.「入力したメールアドレスに誤りがある」「キャリアの受信設定に問題がある」などの原因が考えられます。
購入完了メールが届かない場合でも、「サンフレチケット」にログインし、「マイチケット」内に購入履歴がありましたら、購入は完了できておりますのでご安心ください。
- A.「大人・小中高」の券種がある席種については、「大人・小中高」のどちらかを選択しなければ「購入手続きへ」ボタンは押せませんので、選択漏れがないかご確認ください。
- A.メールアドレスは確認用に再度入力いただく項目がございます。確認用アドレスを入力しなければ「確認画面へ」ボタンは押せませんので、入力漏れがないかご確認ください。
支払い
-
A.チケット購入時にエラーが表示された場合は、エラー画面に記載されている対処方法をご参照ください。
なお、エラー解除の操作後はキャッシュのクリアを行った上で、ブラウザの再起動を行ってください。
これらをご確認いただいても問題が解決しない場合は、サンフレッチェ広島へお問合せください。
- A.ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。下記の原因が考えられますので、ご確認ください。
①3Dセキュア認証の登録が完了していない。
- ※今回の購入には、セキュリティ上、3Dセキュア認証が必須となっております。
-
※3Dセキュアとは、オンラインでクレジット決済をする際に、クレジットカード番号入力に加え、お客様が設定したパスワードで本人認証を行い、第三者のなりすましなどの不正利用を防ぐサービスです。事前に登録が必要の為、ご購入の際に3Dセキュア（クレジットカード本人認証サービス）の登録を行ってください。詳細については、各カード会社のホームページおよび各カード会社へお問合せください。
なお、「3Dセキュア2.0」は9月5日（火）に実施した第一回目のテスト購入時から導入しております。テスト購入にて決済の完了までご確認いただいているお客様は、改めての「3Dセキュア2.0」認証を確認いただく必要はございません。
【参考】
②入力情報に誤りがある。
名前、有効期限、カード番号等の入力情報に誤りがないか、ご確認ください。
③その他
別のクレジットカードをお試しいただく、もしくは別の支払方法にご変更ください。
- A.申し訳ございませんが、支払を分けることはできません。代表者様にお支払いいただいた後、個別にご精算をお願いいたします。
- A.支払期限を過ぎた場合、確保されたお席は自動キャンセルとなります。再度、購入手続きを行ってください。
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A.いいえ、弊社から郵送はいたしませんので、購入完了メールもしくはサンフレチケット内の「マイチケット」より、請求書をダウンロードください。
購入確定日の翌月末までにご入金をお願いいたします。
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A.エラー発生時のメッセージ内容に従いご対応ください。
それでもうまくいかない場合は、別のクレジットカードをご利用いただく、もしくは別の支払方法にご変更いただくことをお勧めいたします。
特 典
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A.申し訳ございませんが、優先入場サービスはございません。
一般開門と同時間からご入場ください。
- A.できます。「サンフレチケット」の「ギフト機能」をご利用ください。
その他
- A.「サンフレチケット」限定での販売となりますので、その他の方法で購入することはできません。
- A.氏名の印字はございません。席位置の情報、入場QRコードが表記されます。
- A.安定した通信環境で再度実行してください。
- A.全席屋根付きではありますが、風向きや風量によっては、雨に濡れる可能性がございます。予めご了承ください。
推奨環境
- ・本サイトのご利用にあたっては、より安全で快適にご利用いただくために、最新のOS・ブラウザを推奨しております。
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