チケットに関するよくある質問

• A.インターネット（「サンフレチケット」サイト）限定販売となりますので、その他の方法（コンビニやオフィシャルストア、お電話など）では購入できません。

• A.前売販売で完売した場合は、当日試合会場での販売はございません。前売販売で完売しない場合は、当日試合会場で販売しますが、当日券が完売した時点で販売は終了となります。

• A.ゴール裏「サポーターシート（自由席）・ビジターシート（自由席）」のみ自由席となり、その他のお席はすべて指定席となります。

• A.「360度シートビュー」や「詳細座席図」にてご確認ください。

• A.いいえ、㉑ビジターシート（自由席）、⑬-Bビジターシート（指定席）、㉛-Bチチヤスカウンターシート（ビジター）、㊷車いす席㊸思いやりシート（駐車場なし）は、一般販売から購入できます。

• A.ホーム^※1 ビジター^※2それぞれの専用座席では、相手チームの応援およびユニフォームやグッズの着用はできません。
  ^※1ホーム専用座席 ：サポーターシート（自由・指定）
  ^※2ビジター専用座席 ：ビジターシート（自由・指定）/ チチヤスカウンターシート（ビジター）/ 車いす席（ビジター専用）
  ◇上記以外の座席エリア および 3階コンコースでは、ホーム・ビジターともにユニフォームやグッズの着用は許容されます。
  ※ただし、ビジターチームの「応援」は、ビジター専用座席でのみ可能となります。

• A.風向きや風量によっては、雨がかかる場合がございます。予めご了承ください。

• A.いいえ、会員登録は必須ではございません。ゲスト購入（会員ログインせずに購入）も可能です。
  ただし、有料会員の方は先行して購入ができます。

• A.1試合につき、1決済最大6枚まで購入できます。

• A.先行販売期間を通じて、6枚が上限となります。7枚以上ご購入される場合は、先行販売期間終了後、一般販売にてご購入ください。

• A.はい、1試合ごとのカウントとなります。

• A.できません。1試合ずつ購入手続きをしてください。

• A.はい、適用できます。

• A.「サンフレッチェクラブ会員専用マイページ」ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」ボタンまたは、下記ボタンから再設定ください。

• A.サンフレッチェクラブ事務局までご連絡ください。

• A.エラーが発生する可能性が高いため、1台の端末でログインし操作することを推奨します。

• A.仮確保された席はオレンジ色でマークされています。また、同画面で席番号も表示されます。

• A.いいえ、できません。仮確保状態を解除してから他の席をお探しください。（仮確保状態を解除した後は、タイミングによっては、希望エリアの席が満席になる場合がございます）

• A.カート追加後20分間は、お席を仮確保しています。画面上方に「●:●まで確保中」の表示が出ますので、時間内に購入手続きを完了してください。

• A.仮確保席は自動キャンセルとなりますので、最初からお手続きください。（同じお席を確保できる保証はございません）

• A.できます。「戻る」もしくは「ブロックを変更する」をクリックし、席種選択画面からやり直してください。
• ※確保された席はすべてキャンセルとなります。仮確保はできません。

• A.カートに入れた席を一度全てキャンセルし、最初からお手続きいただく必要がございます。

• A.「大人・小中高」の券種がある席種は、「大人・小中高」のどちらかを選択しなければ次へ進めません。選択漏れがないかご確認ください。

• A.画面上方の「メールアドレス」を確認用に再度入力する項目がございます。確認用メールアドレスを入力しなければ次へ進めません。入力漏れがないかご確認ください。
  メールアドレスを入力しても次へ進めない場合は、他項目に誤り・エラーがないかご確認ください。

• A.エラーメッセージの内容に従いご対応ください。
  なお、エラーメッセージ対応後は、キャッシュ・閲覧履歴をクリアし、ブラウザの再起動を行ったうえで再度お手続きください。
  これらをご確認いただいても問題が解決しない場合は、恐れ入りますがサンフレッチェ広島へお問合せください。

• A.サンフレチケットでのご購入時に利用できるクーポンとなります。チケット1枚につき、1つのクーポンがご利用いただけます。
  ご利用方法についてはこちら

• A.シーズンパス、天皇杯入場券、後援会年会費などです。
  別途指定させていただく場合がございます。

• A.自由席以外にもご利用いただけます。
  チケット代金とクーポンの差額を頂戴し、上位席種へアップグレードできます。
  なお、利用金額に満たない場合は、差額は無効となりおつりは出ません。

※一部対象外の席種がございます。対象外の席は下記の通りです。

• ㉙バルコニー6
• ㉚ペアシート（南コーナー）
• ㉜テーブルテラス4（南コーナー）
• ㉝テーブルテラス6（北コーナー）
• ㉞リビングテラス5（北コーナー）
• ㉟ロングテラス5（北）
• ㊱キリン一番搾り パーティーテラス南／北
• ㊲ノーステラスペアシート（北）

• A.クーポンを利用してチケットをご購入された際にお支払方法をセブンイレブン支払いで選択された場合、支払い期限を過ぎますとクーポンも消失してしまいます。
  確実にお支払されることをお勧めします。

• A.下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

①3Dセキュア認証の登録が完了していない。

• ※今回の購入には、セキュリティ上、3Dセキュア認証が必須となっております。
• ※3Dセキュアとは、オンラインでクレジット決済をする際に、クレジットカード番号入力に加え、お客様が設定したパスワードで本人認証を行い、第三者のなりすましなどの不正利用を防ぐサービスです。
  事前に登録が必要のため、ご購入の際に3Dセキュア（クレジットカード本人認証サービス）の登録を行ってください。詳細については、各カード会社のホームページおよび各カード会社へお問合せください。
  なお、「3Dセキュア2.0」は9月5日（火）に実施した第一回目のテスト購入時から導入しております。テスト購入にて決済の完了までご確認いただいているお客様は、改めての「3Dセキュア2.0」認証を確認いただく必要はございません。

【参考】

②入力情報に誤りがある。

名前、有効期限、カード番号等の入力情報に誤りがないか、ご確認ください。

③その他

別のクレジットカードをお試しいただく、もしくは別の支払方法にご変更ください。

• A.「入力したメールアドレスに誤りがある」「キャリアの受信設定に問題がある」などの原因が考えられます。

• クラブ会員として購入した方：
  「サンフレチケット」にログインし、「マイチケット」内に購入履歴がありましたら、購入は完了できております。
• ゲスト購入の方：
  サンフレッチェ広島までご連絡ください。

• A.できません。

• A.できません。

• A.できません。

• A.確保されたお席は自動キャンセルとなります。再度、購入手続きをお試しください。

• A.「チケットギフト」機能は、ご自身が購入したチケットを、チケットを持っていない方に1枚単位でプレゼントできる機能です。
  「購入したけど観に行けなくなったので、他の方にプレゼントしたい」、「グループ全員分を購入し、それぞれのメンバーに渡したい」といった場面で、ご活用いただけます。

• ※本機能は、サイト上でチケットの受渡しを行うものであり、金銭の授受はできません。

• A.QRコード画面を、「スクリーンショット画像撮影しLINEなどで送る」もしくは「紙にプリントアウトして渡す」等の方法でご対応ください。
  
  【注意事項】
  ギフトを行うと、購入時とQRコードが変わります。QRチケットをスクリーンショットして画像で送る場合、ギフト機能は使用しないでください。

• A.できません。

• 一度ギフトチケットを購入元の方に返却し、購入元の方から再度他の方へギフト手続きをする。
• QRコード画面を、スクリーンショット画像撮影しLINEなどで送るもしくは紙にプリントアウトして渡す。

• A.ご自身が購入したシーズンチケットの権利を、他の方に譲渡できる機能です。
  「代表者として複数枚購入したシーズンチケットを、それぞれのメンバーに譲渡したい」「今回は代表者がまとめて購入したが、来シーズンは一人ずつ決裁したい」などの場合に、本機能をご利用いただけます。

• ※来シーズンのシーズンチケット優先購入権利は、譲渡したお相手に移ります。
• ※シーズン途中でも権利譲渡することができます。
• ※本機能は、サイト上でチケットの受渡しを行うものであり、金銭のやり取りはできません。

• A.こちらからご確認ください。

• A.現状ご用意しておりません。

• A.チケットの転売は認めておりません。発覚した場合は、対象者の全チケットの入場不可措置を講じます。

• A.公式サイト以外から入手したチケットは、全て入場不可となります。