チケットに関するよくある質問

• A.インターネット（「サンフレチケット」サイト）限定販売となりますので、その他の方法（コンビニやオフィシャルストア、お電話など）では購入できません。

• A.前売販売で完売した場合は、当日試合会場での販売はございません。前売販売で完売しない場合は、当日試合会場で販売しますが、当日券が完売した時点で販売は終了となります。

• A.ゴール裏「サポーターシート（自由席）・ビジターシート（自由席）」の以外のみ自由席です。その他のお席はすべて指定席となります。

• A.「360度シートビュー」や「詳細座席図」にてご確認ください。

• A.いいえ、㉑ビジターシート（自由席）、⑬-Bビジターシート（指定席）、㉛-Bチチヤスカウンターシート（ビジター）、㊷車いす席は、一般販売から購入できます。

• A.ご用意しておりません。

• A.風向きや風量によっては、雨がかかる場合がございます。予めご了承ください。

• A.いいえ、会員登録は必須ではございません。ゲスト購入（会員ログインせずに購入）も可能です。
  ただし、有料会員の方は先行して購入ができます。

• A.1試合につき、1決済最大6枚まで購入できます。

• A.先行販売期間を通じて、6枚が上限となります。7枚以上ご購入される場合は、先行販売期間終了後、一般販売にてご購入ください。

• A.はい、1試合ごとのカウントとなります。

• A.できません。1試合ずつ購入手続きをしてください。

• A.はい、適用できます。

• A.「サンフレッチェクラブ会員専用マイページ」ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」ボタンまたは、下記ボタンから再設定ください。

• A.サンフレッチェクラブ事務局までご連絡ください。

• A.エラーが発生する可能性が高いため、1台の端末でログインし操作することを推奨します。

• A.仮確保された席はオレンジ色でマークされています。また、同画面で席番号も表示されます。

• A.いいえ、できません。仮確保状態を解除してから他の席をお探しください。（仮確保状態を解除した後は、タイミングによっては、希望エリアの席が満席になる場合がございます）

• A.カート追加後20分間は、お席を仮確保しています。画面上方に「●:●まで確保中」の表示が出ますので、時間内に購入手続きを完了してください。

• A.仮確保席は自動キャンセルとなりますので、最初からお手続きください。（同じお席を確保できる保証はございません）

• A.できます。「戻る」もしくは「ブロックを変更する」をクリックし、席種選択画面からやり直してください。
• ※確保された席はすべてキャンセルとなります。仮確保はできません。

• A.カートに入れた席を一度全てキャンセルし、最初からお手続きいただく必要がございます。

• A.「大人・小中高」の券種がある席種は、「大人・小中高」のどちらかを選択しなければ次へ進めません。選択漏れがないかご確認ください。

• A.画面上方の「メールアドレス」を確認用に再度入力する項目がございます。確認用メールアドレスを入力しなければ次へ進めません。入力漏れがないかご確認ください。
  メールアドレスを入力しても次へ進めない場合は、他項目に誤り・エラーがないかご確認ください。

• A.エラーメッセージの内容に従いご対応ください。
  なお、エラーメッセージ対応後は、キャッシュ・閲覧履歴をクリアし、ブラウザの再起動を行ったうえで再度お手続きください。
  これらをご確認いただいても問題が解決しない場合は、恐れ入りますがサンフレッチェ広島へお問合せください。

• A.下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

①3Dセキュア認証の登録が完了していない。

• ※今回の購入には、セキュリティ上、3Dセキュア認証が必須となっております。
• ※3Dセキュアとは、オンラインでクレジット決済をする際に、クレジットカード番号入力に加え、お客様が設定したパスワードで本人認証を行い、第三者のなりすましなどの不正利用を防ぐサービスです。
  事前に登録が必要のため、ご購入の際に3Dセキュア（クレジットカード本人認証サービス）の登録を行ってください。詳細については、各カード会社のホームページおよび各カード会社へお問合せください。
  なお、「3Dセキュア2.0」は9月5日（火）に実施した第一回目のテスト購入時から導入しております。テスト購入にて決済の完了までご確認いただいているお客様は、改めての「3Dセキュア2.0」認証を確認いただく必要はございません。

【参考】

②入力情報に誤りがある。

名前、有効期限、カード番号等の入力情報に誤りがないか、ご確認ください。

③その他

別のクレジットカードをお試しいただく、もしくは別の支払方法にご変更ください。

• A.「入力したメールアドレスに誤りがある」「キャリアの受信設定に問題がある」などの原因が考えられます。

• クラブ会員として購入した方：
  「サンフレチケット」にログインし、「マイチケット」内に購入履歴がありましたら、購入は完了できております。
• ゲスト購入の方：
  サンフレッチェ広島までご連絡ください。

• A.できません。

• A.できません。

• A.できません。

• A.確保されたお席は自動キャンセルとなります。再度、購入手続きをお試しください。

• A.「チケットギフト」機能は、ご自身が購入したチケットを、チケットを持っていない方に1枚単位でプレゼントできる機能です。
  「購入したけど観に行けなくなったので、他の方にプレゼントしたい」、「グループ全員分を購入し、それぞれのメンバーに渡したい」といった場面で、ご活用いただけます。

• ※本機能は、サイト上でチケットの受渡しを行うものであり、金銭の授受はできません。

• A.QRコード画面を、「スクリーンショット画像撮影しLINEなどで送る」もしくは「紙にプリントアウトして渡す」等の方法でご対応ください。

• A.できません。

• 一度ギフトチケットを購入元の方に返却し、購入元の方から再度他の方へギフト手続きをする。
• QRコード画面を、スクリーンショット画像撮影しLINEなどで送るもしくは紙にプリントアウトして渡す。

• A.ご自身が購入したシーズンチケットの権利を、他の方に譲渡できる機能です。
  「代表者として複数枚購入したシーズンチケットを、それぞれのメンバーに譲渡したい」「今回は代表者がまとめて購入したが、来シーズンは一人ずつ決裁したい」などの場合に、本機能をご利用いただけます。

• ※来シーズンのシーズンチケット優先購入権利は、譲渡したお相手に移ります。
• ※シーズン途中でも権利譲渡することができます。
• ※本機能は、サイト上でチケットの受渡しを行うものであり、金銭のやり取りはできません。

• A.こちらからご確認ください。

• A.現状ご用意しておりません。

• A.チケットの転売は認めておりません。発覚した場合は、対象者の全チケットの入場不可措置を講じます。

• A.公式サイト以外から入手したチケットは、全て入場不可となります。